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其实,成功的秘诀就这么简单。满意的牛才是忠诚的牛,善待员工必然会给企业带来更高的回报,因为——“满意牛”才能产出“满意奶”。从波特曼丽嘉酒店对待员工的态度上,我们可以看出,最佳企业不应该只是给予员工最高的薪资,或是最好的福利,还应该考虑到员工的工作内容、员工的发展机会、组织的文化,甚至领导、人际关系等等因素,才能让员工对工作满意。员工很需要被尊重,很需要成长的机会,而不是撒了大钱,然后问:“你现在快乐了吗?”事实上,实施EAP的优点很多,包括旷工减少、员工伤病补助的索赔减少及事故的减少等等,可称得上是“完美的双赢管理”。为从EAP中获得更多的好处,企业主管必须接受培训以便具备专业化的人际关系技能,才能够识别有困难的员工并使其得到公司EAP的帮助。太阳集团2018网站难道这些接受调查的员工在撒谎吗?要是钱没那么要紧,为什么我们每个人都那么看重钱呢?它到底在我们员工的心中扮演什么样的角色呢?

太阳集团2018网站爱抚管理是一种以精神激励为基础,并演绎成未来人本管理的主要方式。无论是冷冰冰的军事化管理,还是赤裸裸的金钱激励,都不过是一种短期行为,它们都具有明显的副作用。或许在某一个阶段你的金钱激励确实满足了员工的一部分需求,从而取得了一定的刺激和调动积极性的目的,但下一步员工或许就是盼望更高、更丰厚的金钱刺激。这就好像用药有一定的药物依赖性一样,它的副作用也相当明显。传统的管理重视对物的管理,现代管理重视对人的管理。我们可以称之为实行“以人为本”的人力资源管理。这一理念的基础是:忠诚是双向的,要想使员工对企业忠诚,企业必须先对员工忠诚。“将欲取之,必先予之”,这是亘古不变的真理。任何“单向忠诚”的幻想,都是可笑的。老总要想培养员工对企业的忠诚,首先应该反省一下:企业对员工忠诚吗?

研究结果发现,工作满意度高的员工,在迟到、早退、旷工、请假等方面的表现,远比起那些工作不满意的员工要低得多。所有的事实都证明,顾客忠诚度的水平是由员工对公司的满意度来决定的。建设好员工满意度不仅仅是对员工本身负责,对公司来说,更是一项时不我待的价值工程。当你发现员工的解释不是借口,而是可以站得住脚的理由的时候,我们为什么不展现自己人性的一面,让员工在工作的时候感到快乐而不是压抑?而这一点,正是“没有任何借口”的执行者所缺乏的。某些企业的管理者,总是习惯简单地将“忠诚”列为员工应该具有的一种人生态度和价值观。这很容易步入所谓忠诚的“误区”。即:第一,员工只有服从自己的命令才是忠诚;第二,不服从自己的命令就是对企业的不忠诚。太阳集团2018网站老板巧妙运用奖励的招数,选择恰当的奖励方式比增加奖金的数量更能调动职工的积极性。科学的奖励方式应该具有如下几项原:

在工作生活方面,只有职位上的差异,人格上却都是平等的。在员工及下属面前,我们只是一个领头带班而已,没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属,其实就是帮助自己,因为员工们的积极性发挥得越好,工作就会完成得越出色,绩效也就越好,同时也让你自己获得了更多的尊重,树立了开明的形象。清晨,你正在为今天即将召开的一次重要会议做准备,突然接到某一位下属的电话,他在电话里解释说,一位从外地来的亲戚刚刚到火车站,需要请半天假去接站。这个时候,如果你语气平和地跟他说:不要紧,你自管去吧,下午也没什么事情,你就带着你的亲戚出去逛一逛,明天准时上班也不迟,会议内容我会让其他人帮你记录。杰克•韦尔奇喜欢简单,也倡导简单,他说:“我总是相信最简单、最直接的方法。”他提出管得少就是管得好的重要理念,在GE变革过程中,把原有的26个管理层减少到6层;在与员工日常沟通中,把自己的重要思想和重要指令简化成一张小纸条来传递。如果你想让你的员工私下里愤愤地抱怨“东家不打打西家”、“此地不留爷,自有留爷处”,并最终离你而去,那么你就选择“没有任何借口”吧;如果你想让员工欣赏你、信任你、尊重你,那么“宠信”,才是你惟一正确的选择。

但无可辩驳的结果却是,他们不可能因此而获得任何成功。日本和德国能成为二战的元凶,也许跟这两个民族都崇尚权威,美化服从的传统有关。国民从小就开始被灌输绝对服从的意识,不允许有任何违抗命令的意识存在,违背命令是可耻的,是会遭受惩罚的。这些毒性教条在战争中扼杀的是无辜的生命,那么,在企业中扼杀的则是创造力的心灵。一位经常搭乘西南航空公司班机的女士,对该公司的每一项服务都非常不满,登机程序、空姐的服装、飞机上的餐饮、飞机的颜色……公司只好鼓励这些挑剔成性的顾客改乘其他航空公司的班机。终于有一天,一个省时、省力,而又威力强大的理念浮出水面,这让管理者们欣喜若狂,旋即便将此奉为圭臬,在发扬光大方面更是不遗余力,更有许多好事者不断推波助澜,接连推出了好几本同名同姓的图书。这个理念和这个书名就是——《没有任何借口》!第一天下班的时候,教授用一个一米高的玻璃罩罩着这只跳蚤以防它逃跑。就在那天的晚上,跳蚤为了能跳出玻璃罩,就跳啊跳啊,可是无论它怎样努力,无论它怎么跳,都在跳到一米高的时候,就被玻璃罩挡了下来。

什么样的企业才算是最佳企业?什么样的老板才能称得上是好老板呢?这样的问题,几乎每一位老板或许都曾经自问过。但每一个人的答案又都不尽相同。世界上很多着名企业,都有自己赢得员工满意的方式。联邦快递送员工上大学、上研究所;韩国的H&CB银行坚持不裁员的政策;新加坡安捷伦给予已婚工作者眷属医疗照顾,给单身工作者取代眷属医疗照顾的现金,手足口病大流行的时候,还让员工带孩子来上班。这样的例子不胜枚举。这一切的努力,最终目的都是为了赢得员工的心。太阳集团2018网站试想,这样的思维如何能让员工诚心实意地为公司效力呢?进一步讲,如果能换一种思维,换一种方法,或许效果就大为不同。

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